La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) recibió 122 reclamaciones en el año 2018, más de la mitad de las cuales estuvieron relacionadas con las apuestas online.
Ese número de reclamaciones bajó ligeramente con respecto a 2017, cuando se produjeron 129, entre las que las apuestas online también sobresalían como las más numerosas.
Por los tipos de consultas, la principal reclamación que recibió el regulador español fue relativa a la retención de fondos o ganancias, asunto que acaparó 40 consultas a la DGOJ. En segundo lugar, la suspensión o el cierre de las cuentas del jeugador conllevó 26 reclamaciones, seguido de otros aspectos, como el contenido de la apuesta, la rescisión de las cuentas o la publicidad de los bonos.
Ya, en menor medida, la anulación de apuestas, la atención al cliente, el cambio de cuotas de apuesta o el acceso a la cuenta fueron otros asuntos que generaron protestas por parte de los jugadores.
